Тверь

Мы просмотрели камеры вашего посещения и приема нашими специалистами.

И готовы прокомментировать, то, что реально было.
Пациент поступивший в клинику после открытия по причине «покусали собаки». Пациент сидел в переноске.

Владелица уже с 1 минут, проявила негатив и сообщила регистратору о том, «что вообще не хотели уже ехать в нашу клинику». Хотя в городе имеется несколько круглосуточных клиник и даже те, кто работаю с 8 утра.
Сразу напрашивается вопрос: Зачем ехать в клинику, к которой вы уже негативно настроены и ждать ее открытия «С 5 утра у дверей нашей клиники» было необязательным.

Все, кто у нас был, знают, что все начинается с ресепшена. Нужно подойти зарегистрировать животное рассказать, что произошло, чтобы администратор клиники, понимал, кого нужно пригласить на осмотр для животного и с каким опытом работы.
Пока администратор регистрировал животного, заняло это несколько минут ( достаточно быстро), вызвал нашего фельдшера для первичного осмотра и оценки критичности состояния, а также успел информировать владельца, что не вакцинированные от бешенства животные, особенно покушение может оказаться в состояния риска быть зараженной и поэтому предупредила, что хорошо бы провести такую вакцинацию в местной СББЖ.
Почему то эта информация очень сильно разозлило хозяйку и началось препирательство по типу » вы в своем уме? у меня животное помирает, а вы мне про прививки»
Ну, да, администратор побеспокоился не только о вашем животном, но и о вас лично, т.к. вы с кошкой уже после покусов контактируете. А бешенство это контагеозное заболевание. И ничего здесь драматичного не видим. Лишняя информация никогда не бывает лишней, особенно, если это касается и безопасности человека.

По итогу наш администратору отвесили смачно: «Быдло какое-то». Хотя администратор Любимова Виктория, была предельна вежлива и не реагировала на вспыльчивые препирательства хозяйки.

Не прошло и 4 минут, как уже осматривал фельдшер Яковлева Ирина, которой пришлось тоже уточнить по поводу вакцинации хозяйскую кошку и собак, которые эту кошку покусали. Мы же не знаем, своя собака или соседская это была. На что владельцы снова стали возмущаться.
А также уточнено общее состояние после покуса, как себя чувствует сейчас, были ли кровотечения и т.д. Смеяться, ка вы понимаете было не над чем. Да и хозяйка к смеху никак не предрасполагала.
После опроса животное было осмотрено, оно передвигалось самостоятельно на ногах, дала себя прекрасно осмотреть. Ириной Яковлевой после осмотра было обнаружено нарушение целостности брюшины и поэтому сразу же предложила провести диагностика рентгеном. Где и был подтвержден разрыв брюшной стенки с выпадение петель кишечника в подкожной пространство

Далее была рекомендована операция в этот же день.
Так как хозяйка посетила нас с открытием клиники в 8 утра, а операционный день у нас начинается с 9 утра, то оставалось 35 минут до прихода врача анестезиолога и интенсивной терапии.
Мы предложили подождать это время, тем более кошка была стабильной, чтобы уже врачи осмотрели, провели необходимы анализы, подготовили животное к операции.
На что владельцы отказались и уехали, хотя не побрезговали, на всякий случай оставить запись на операцию, но вдруг не найдут быстрее.
Да, мы, то понимаем, что это правильное их решение и надо всяческими силами главное помочь животному.

И вот через 3,5 часа мы получаем абсолютно не обоснованный отзыв, снова с оскорблением к нашему персоналу и ирония в отношении предложенной вакцинации.

Нам всегда хочется сказать, дорогие вы наши владельцы, мы тоже живые и люди, а не мальчики и девочки для битья.
Все видеоматерилы работы нашего персонала в данной ситуации мы разместили в группе нашего канала ВКонтакте.
Мы устали от клеветы.
Судите сами.
Мнения у всех разные, но суть от этого не поменяется. Надо оставаться людьми.