Кирилл, г. Тверь
Заболел волнистый попугай, в понедельник 20.03.2017г. я позвонил оператору в клинику Ай-ой, попросил меня принять с попугаем, так как у попугаев очень быстро протирают болезни. Мне сказали что ближайшая запись к врачу только в четверг 23.03.2017г. на 18:15, я поясняю, что попугай плохо себя чувствует, и он может не дожить до четверга, но мне пояснили что в понедельник уже нет записи и ближайший день только четверг. Хорошо, я записался, и скрипя сердцем наблюдал как умирает мой попугай. Во вторник 21.03.2017 попугай умер, и спрашивается, а где гуманное отношение к братьям нашим меньшим? Где скорая помощь животным нуждающимся в помощи? Знаете сколько слез пролил ребенок, когда видел страдания любимого питомца, но попугая не вернуть… Очень жаль что скорая помощь остается лишь надписью на сайте поликлиники «Ай-ой». Я хочу что бы это письмо дошло до руководства клиники и что бы бедные животные получали профессиональную и своевременную помощь!!!
Ответ гл. врача лечебного подразделения Кибальниченко В.Н.: Здравствуйте Кирилл. Действительно Вы звонили в клинику 20 марта. Первый звонок от Вас поступил в 14:46, Вы поинтересовались у оператора колл-центра Анастасии о наличие врача орнитолога на приеме, на что получили положительный ответ. Далее Вы уточнили о возможности приема, оператор Вам пояснила, что приемный день расписан и ближайшая запись свободна на четверг, Вы поблагодарили оператора и попрощались. Второй звонок поступил от Вас в 15:06, во время разговора Вы напомнили, что уже звонили и хотели бы записаться на прием в четверг. Оператор колл-центра записала Вас на прием на четверг в 18:15, Вы уточнили о транспортировке попугая. В ходе разговора Вы ни разу не упомянули о тяжести состояния попугая. Соответственно оператор колл-центра не имела возможности предложить Вам подъехать на прием по экстренности. Я сожалею об утрате Вашего пернатого питомца, возможно Вы били взволнованы, растроены. При уточнении крайне плохого самочувствия попугая оператор колл-центра обязательно предложила несколько решений сложившейся ситуации.