1. Общие положения
    1. Работа Клиники «Доктор Ай и Ой» осуществляется на основании Свидетельства о регистрации предприятия, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».
    2. Оказание  Ветеринарной помощи регламентируется или Договором оферты, или письменным Договором, подписанным администрацией Клиники и Владельцем пациента.
    3. Владелец пациента может ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи и Договором оферты (при его наличии) на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.
    4. Клиника «Доктор Ай и Ой» оставляет за собой право на внесение изменений в Договор и Правила оказания ветеринарной помощи, которые обязана разместить  на своем сайте или информационном стенде в холле Клиники «Доктор Ай и Ой»  не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.
    5. Клиника «Доктор Ай и Ой» предоставляет Ветеринарную помощь без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
    6. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику или подписью в Анкете владельца пациента, или оплатой Ветеринарной помощи при применении Договора оферты.
    7. Прием в Клинике «Доктор Ай и Ой» осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

 

ПРАВИЛА

оказания ветеринарной помощи

(Приложение № 1 к Договору и Договору(оферта))

  1. Правила приема и прохождения лечения Пациентом:
    1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.
    2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. «Доктор Ай и Ой»)

2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.

    1. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
    2. Посетители Клиники «Доктор Ай и Ой» обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.
    3. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород —  в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
    4. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
    5. При посещении Клиники «Доктор Ай и Ой» по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
    6. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Клиники «Доктор Ай и Ой» не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники «Доктор Ай и Ой» оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
    7. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). В лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаются вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов. Клиника «Доктор Ай и Ой» имеет право привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. При необходимости, исследования и анализы проводятся многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка точного диагноза не регламентировано по времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
    8. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника «Доктор Ай и Ой» оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие.
    9. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.)  Пациент может быть направлен в другую Клинику.
    10. Эвтаназия и кремация.

2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.

2.12.2 Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.12.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.

2.12.3. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем пациента), которая оплачивается согласно Прейскуранту.

2.12.4. При отказе от кремации Владелец пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации.

3. Обязанности сторон:

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1  Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Клиники «Доктор Ай и Ой», правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2.  Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3.  Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике «Доктор Ай и Ой».

3.2. Владелец пациента обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудника Клиники «Доктор Ай и Ой».

3.2.3 Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники  «Доктор Ай и Ой» о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4 Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники  «Доктор Ай и Ой» и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

3.2.5 Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

  1. Ответственность сторон:
    1. Ответственность Клиники:       

4.1.1. Клиника «Доктор Ай и Ой» несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».

4.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники «Доктор Ай и Ой» ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

4.1.3. Клиника «Доктор Ай и Ой» не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

4.1.4. Клиника «Доктор Ай и Ой» не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями.

4.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.

4.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение десяти рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники «Доктор Ай и Ой».

4.1.7. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

4.1.8. В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники «Доктор Ай и Ой» или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника «Доктор Ай и Ой» вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

4.2. Ответственность Владельца:

4.2.1. Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику  «Доктор Ай и Ой» в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

4.2.2.  Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой «Доктор Ай и Ой» работы, израсходованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

4.2.3. Владелец животного обязан возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники «Доктор Ай и Ой», а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

5. Клиника имеет право отказать в приеме:

5.1. При отказе от подписания Информированного согласия на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Клиники «Доктор Ай и Ой».

5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

5.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники «Доктор Ай и Ой» и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

5.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет.  Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

5.7. При предоставлении Клинике «Доктор Ай и Ой» Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники «Доктор Ай и Ой».

  1. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:

6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

6.2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники «Доктор Ай и Ой» информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарной помощи.

6.4. При отказе Владельца подписать Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы Клиники «Доктор Ай и Ой», лечение Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором оферты.

6.5. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне. 

6.6, Владелец животного может отказаться от получения не оказанной Ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в т.ч. и случае присоединения к Договору оферты за вычетом затрат Клиники «Доктор Ай и Ой», связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть. 

6.7. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

6.8. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

6.9. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, «Доктор Ай и Ой» возврату не подлежат.