Лина Тверь
Столкнулась с отвратительным поведением персонала. Записались на сдачу анализов крови. Предварительно объяснив диагноз животного и показав направление от врача, я попросила взять кровь на биохимический и клинический анализы. На что девушка, я так понимаю,что она ассистент или практикантка, сунула листок с 34 позициями того,на что можно исследовать кровь. Сказала,что я сама должна пометить что из этого мне нужно. На мой вопрос каким это я образом должна сама отмечать, она сказала :»Я сама тоже не знаю,что вам нужно! Звоните врачу и спрашивайте что он имел в виду.» Это возмутительно! Ни в одной клинике нашего города мне не задавали вопросов когда я обращалась с подобной просьбой. Я все же позвонила врачу и он объяснил,что есть стандартный и расширенный анализ. Подойдя второй раз и сказав,что нужен стандартный анализ, я опять столкнулась с волной равнодушия и мне опять пихнули листок с пунктами. Разумеется,отпадает все желание взаимодействовать с такими людьми!
Огромная просьба подтянуть знания и культуру общения молодых сотрудников!
Доброго Вам дня. Дорогие наши посетители, мы безмерно любим и уважаем вас и ваше терпение! Но не нужно ожидать невозможного! Наши фельдшеры не ведут приемы и не могут делать работу за Вашего врача. Они являются исполнителями указаний врача и, согласно должностной инструкции, действуют точно в соответствии с назначениями доктора. Поэтому они пока еще фельдшеры, а не врачи. Вы пришли за оказанием услуги «забор крови», которую они с удовольствием сделали бы. Назначение на какие-либо анализы делает ВРАЧ, который обязан указать, какие именно из 80 показателей ему нужны, чтобы подтвердить или опровергнуть предварительный диагноз! Если Ваш ветеринарный врач не знает, какие он хочет видеть биохимические показатели крови своего пациента, и отмахивается фразой «стандартный», то может Вам стоит обратиться к другому врачу? Сообщаю Вам, что стандартных анализов не бывает, как стандартных окон, дверей и двигателей для машины. Каждый анализ имеет свое название и стоимость. Зачем советовать делать какие-то показатели крови, если они будут не информативны для Вашего питомца и врачу возможно будут не нужны, а Вы заплатите деньги. И, что самое плохое, приедете снова сдавать кровь и платить деньги. Кто в этой ситуации будет виноват? При подозрении на какое-то заболевание нужны определенные показатели. В биохимических анализах крови у нас их от 40 до 80 штук. Какой именно из них нужен был Вашему доктору? Это и пытались выяснить наши сотрудники. Меня удивляет, почему Вас возмутил и даже разозлил совершенно нормальный вопрос нашего фельдшера, а не расплывчатый ответ Вашего врача?! Вот в чем парадокс (((.
Наши врачи всегда пишут в назначении своим пациентам, какие именно показатели хотят видеть, после чего фельдшеры делают забор крови и оформляют направление в лабораторию. Точно так же мы оформляем направления для диагностики в Москву, если это требуется, с подробным описанием, что именно хотим от лаборатории, либо от МРТ, КТ, а также указываем предварительный диагноз. И это правильно. Желаю Вашему ВРАЧУ тоже «подтянуть свои знания», чтобы у Вас в будущем не было таких ситуаций.